今年来，灌云县民政局婚姻登记处始终坚持“依法行政、为民服务”的宗旨，以创建全国3A婚姻登记机关为载体，婚姻登记工作管理和服务水平有了较大提升，2013年共办理结婚登记12130对，离婚登记1647对，婚姻登记合格率达100%。

　　一是加强队伍建设，提高执法水平。始终把打造高素质的婚姻登记队伍作为婚姻登记工作的一项重要任务来抓。注重从职业道德、法律法规等各方面教育入手，有步骤地定期组织学习培训，先后组织学习《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作规范》等法律法规和业务知识，并认真参加市局组织的业务培训，定期组织考核，同时鼓励婚姻登记人员通过自学和函授学习，不断强化婚姻登记人员依法行政，规范服务的意识。在此基础上，对婚姻登记人员的服务行为进行规范管理，要求工作人员统一着装，持证上岗，配证办公，文明用语，微笑服务，主动热情，让当事人有一种宾至如归的感觉。通过强化队伍建设，县婚姻登记窗口办事效率和服务质量不断提高，社会公信力进一步增强。

　　二是加强制度建设，优化服务环境。婚姻登记处是民政部门对外窗口。该县把加强制度建设作为提升服务效能的重要抓手。一是建立“一次受理制”、“一次告知制”的工作制度。婚姻登记员在工作中严格按照服务承诺有时限办理婚姻登记，对婚姻登记办证条件的当场受理、当场发证，确保婚姻当事人高兴而来，满意而归。对不符合婚姻登记条件的婚姻当事人，为其讲明原因，一次性地向其告知婚姻登记的办证要求，所需材料，给婚姻当事人一个满意的答复。二是推行首问负责制。在婚姻登记大厅设立咨询台，接待婚姻当事人自觉做到主动热情、笑脸相迎、态度和蔼。对其提出的问题做到有问必答，耐心讲解；并将办理手续及程序、时限一次性告知当事人。三是落实责任追究制度。对婚姻登记窗口效能情况进行定期和不定期检查，坚决杜绝吃、拿、卡、要和搭车收费等现象，对群众投诉，做到件件有着落、事事有回音。在大厅设立意见箱，发放意见卡，由群众对窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价，评价结果作为年终绩效考核的重要依据，确保婚姻登记工作走上制度化、规范化的轨道。

　　三是加强硬件建设，提升服务效能。硬件建设是婚姻登记工作的基础。该县原婚姻登记处原位于县城闹市区，不仅办公面积狭小，交通不便，婚姻登记设施也十分陈旧，设备落后，前来办事的婚姻当事人很不满意。近年来，县婚姻登记处按照3A婚姻登记机关创建标准，积极筹措资金，投入40多万元，成功地对婚姻登记处实施搬迁改造，新的婚姻登记处位于县城新区，交通便利，环境优美，建筑面积达560平方米，设有结婚登记区、侯登大厅、颁证大厅、离婚登记室、婚姻家庭辅导室、档案室等六个功能区域。结婚登记区和侯登大厅共210平方米，结婚登记区和侯登大厅庄严喜庆、宽敞明亮。为提高婚姻登记效能，还购买了电脑、扫描仪、复印机、传真机，电子滚动显示屏等设备，实现了婚姻登记信息化和办公自动化。为方便婚姻登记当事人办理婚姻登记事项，还在婚姻登记大厅安装了监控系统、排队叫号系统、服务评价系统、身份证识别系统，并配备足够的桌椅、饮水机、签字笔、老花镜等，为婚姻登记当事人提供周到服务。